美洽客服软件是一款专为客服用户准备的客服聊天系统，该软件可以同时帮助用户智能管理多个微博、微信、小程序等顾客，并支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，让客服可以随时和多平台的顾客进行对话，轻松就提高了客服的工资效率。

【功能介绍】

　　1、【全渠道一键集成】

　　高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

　　2、【多姿多彩，与你的品牌浑然一体】

　　美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

　　3、【多入口接入，适应性强】

　　美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

　　桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

　　移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

　　提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

　　4、【对话功能强大】

　　客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

　　留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

　　在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

　　顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

　　5、【完善的报表数据统计功能】

　　使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

　　对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

　　客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

　　6、【强大的管理功能】

　　美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

　　客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

　　客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。

　　对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

　　7、【更多高级功能】

　　快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。

　　快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

　　可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

　　美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。

　　客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。

　　根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。