云信是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件。通过苏宁云信，苏宁商家可以直接和客户沟通，可以进行多会话管理，更好地回复和引导客户进行购物，从而提升店铺的销量和服务质量。

【功能特点】

　　1、多会话管理，沟通便捷

　　支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。

　　2、会话转移，提升效率

　　支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

　　3、会员、订单信息，会话小结

　　会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。

　　4、服务监控，实时掌控

　　实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源

【常见问题】

　　1、登录用户名，密码如何获取？

　　商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

　　2、网络异常、云信登录失败？

　　可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。

　　3、一个账号不够用，如何申请子账号？

　　商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

　　4、子账号提示未启用，无法登录？

　　使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。

　　5、历史会话如何查询？

　　登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。

【更新说明】

　　1、订单查询跨年bug修复

　　2、订单备注中文输入法bug修复

　　3、优化云信界面交互

　　4、会员信息增加会员编号

　　5、优化商品链接跳转为单击