来不及解释了快上车 手游用户调研的那些事[图]

　　手游用户调研是产品立项和上线的基础工作,对自己产品的用户有了底才可能对自己的产品收益有底,那么这种繁琐而日常的工作要怎么愉快的进行呢?下面就用户调研这些事听本站手游君来扒一扒。

　　用户调研的特性

　　●用户调研主要以单对单,单对多的访谈为主,对少量样本用户进行群体研究,其展开方式包括线下座谈、体验邀请和线上对话等方式。

　　●线下座谈需要制定座谈方案, 包括目的、玩家分类、验证内容、玩家体验游戏流程、面对面访谈问卷、整体时间流程、分工、费用等。

　　●邀请体验就需要挨个打电话邀约代表性玩家,其中可以偶包括知名媒体人和记者等,当然保密协议也是需要准备的。

　　●线上体验需要有产品人员和策划人员陪同，随时接收体验中产生的问题和反馈建议，需要准备的包括体验用游戏和体验账号等。

　　● 线下座谈需要有主持人带动流程, 既可以按照问卷一个个提问来宾,也可以找游戏制作人现场随机回答提问,当然场面控制很重要以免被来宾带节奏。

　　当然如果是有实力的手游公司,上面的几种方案可以轮着来用,甚至还可以外包给专业的调研公司去运作,找个有项目经验的盯着就可,省心又省力,值得提醒的是,我们常常遇到的电话直接调研、论坛开贴和邮件短信提问、微信公众号调研和路边发放纸质问卷等手段虽然常用，但近年被证明调研效果并不是特别理想。

　　用户调研的内容

　　●首先需要明确新手引导的效果包括进入游戏的第一印象、操作卡点、疑惑处、流畅性、目标指引易用性等。抛开游戏本身品质不说，游戏上线前一定要在这个部分重点关注，不是让玩家有按钮点，而是通过体验的内容让玩家对游戏玩法和游戏系统有更深的了解。

　　●其次是核心玩法、核心系统包括接受度、操作感、理解程度、技能打击感等。

　　UI布局，包括便捷易用性、理解程度、ICON识别度等

　　●美术表现包括对人物比例、场景、角色原画、动作、特效等的直观感受、接受度等。

　　●音乐音效调研，包括与题材匹配度、游戏代入感等。

　　●用户属性与游戏背景，包括年龄背景收入学历、以往游戏经历，便于与以上游戏内容做交叉分析。定性和定量调研这类问题直接让用户填问卷，定性调研在玩家入场填保密协议时就填写。

　　用户调研的主体一般是验证美术表现和玩法，技术相关问题除非游戏特别垃圾，卡顿和加载过慢等明显现象,其他技术相关问题最好实在游戏封测内测期间统一收集和修正。

　　接受调研用户的分类

　　●新手玩家, 从来没有玩过此类手游,甚至从来没有接触过手游

　　●一般玩家，玩过此类手游，但玩的很少或者玩的时间很短

　　●核心玩家：玩过很多此类手游,且在一款或者几款上玩了很长时间。核心玩家还可以按投入程度分为中度玩家和重度玩家

　　用户调研的方向

　　●游戏经历，是否玩过竞品游戏、游戏类型、玩过的游戏个数等。

　　●游戏年限，曾在某款手游上花费超过半年以上时间的算核心玩家,低于三个月属于一般玩家。

　　●已玩过手游中的等级和达到关卡数(如果有的话)

　　●付费情况

　　●用户教育和工作背景

　　用户调研的思路

　　一、接手运营后，运营同学要对核心、一般用户要有大概的区分和标准，自己心里要有底。

　　1、直接竞品核心用户、流失用户

　　策划在设计游戏时，其实已经有针对性了，根据核心玩法、系统设计、美术风格、游戏题材、游戏名等，圈定主要竞品和一般竞品。

　　比如三国类卡牌动作类，直接竞品最容易脑补到刀塔传奇，“动作”“卡牌“很成功””。但是因为是三国类题材，那么非动作卡牌游戏中放开那三国也算是二类竞品，含有“三国”“卡牌”，这类用户也可以转化为目标用户。

　　比如类魔兽游戏，核心用户=网易魔兽流失用户，一般用户=泛RPG能接受魔幻题材的用户

　　如果竞品是跨端，就要考虑上线时间和游戏玩法的冲突性，再来看是否需要把跨端竞品用户划分到核心用户。(手游和端游用户重合度不高，但是手游和页游用户重合度一直在增长。)

　　2、类IP、类题材/类型用户

　　这类用户一定会有部分用户转化为核心用户。

　　二、第一步YY完了，OK，都是自己主观判断，这时启动第2步，就是做初步验证。(注意：是初步!)

　　定性或定量用户研究的结论，会验证或纠正第一步的误差，自己YY理所当然，数据在此不容狡辩。

　　如果以定性作为用户画像的第一步验证，建议找专业用研外包公司做，前期花这点钱值得的。

　　定量调研数据样本量越多越好，但是游戏没测试上线，做定量是没必要的，只能问一些假设性问题。

　　三、初步验证后，游戏封测结束后，根据用户真实背景资料和游戏数据做交叉分析，事后可以做定量的玩法满意度调查，真正为你游戏玩法埋单的人群特征是什么，游戏行为是什么，一目了然。

　　一般内测测预充值付费，根据用户游戏付费行为和定量调查，确定真正为你游戏埋单的人群特征是什么。

　　基本到这里，你对你游戏什么是核心用户，核心用户背景、对游戏的需求、真实付费行为、付费意愿、付费能力、兴趣爱好等都有了解。

　　画像主要用于市场推广策略，以及游戏内容优化方向，且需要海量数据验证。请一切以用户价值为依归。

　　座谈会实操手册

　　以《XXXX》仙侠类3D即时作战RPG端游为例，竞品产品是御龙在天、天龙八部、征途等类型游戏。

　　Step1：规划方案(规划方案请提前1个月做准备)

　　一、座谈目的

　　明确研究方向?新手引导专项、封测/内测版本玩法体验建议、美术表现专项测试、首日体验专项测试…… (一般是某个节点的版本玩法体验，但会有2-3个重点系统要重度关注。)

　　OK，和策划定下来了，封测内容不多，主要目的是

　　了解不同类型玩家对美术风格、新手指引、游戏操作、核心系统等评价、以及其他建议与意见。重点关注美术表现接受度、新手引导建议、核心系统-A系统，由于本次核心系统-B系统是创新玩法，需要重点了解不同类型玩家对此玩法的接受度。

　　二、目标用户定位

　　玩家组：

　　游戏经验要求：

　　A类(核心)：玩过御龙在天/天龙八部/征途高等级玩家、且最近3个月有在玩

　　B类(中重度)：玩过RPG非A类高等级玩家、且最近3个月有在玩

　　C类(轻度)：玩过RPG，但玩得时间不多

　　D类(小白)：完全没玩过RPG游戏。

　　人数要求：每组6-8人

　　男女要求：每组男女比例8：2

　　年龄要求：14-40岁

　　职业要求：每组都要学生白领

　　城市要求：一线城市(以座谈地点为准，注意：有些游戏就是主打二线城市，这个要和外包公司提需求)

　　三、座谈时间

　　XX月X日-X月X日

　　4组玩家分别安排上午和下午场，(如果人手很多，可以1次多场，1天搞定)

　　第一天

　　上午场：10：00-12：00 A组

　　下午场：14：00-16：00 B组

　　第二天

　　上午场：10：00-12：00 C组

　　下午场：14：00-16：00 D组

　　四、玩家招募

　　1、 问卷设计：

　　煽情的开头：

　　我们有款神秘大作，需要您的真诚建议，诚邀您参与线下XXX$#%$^%&%&。我们将有XXXXX大礼赠送。

　　相关资料请填写。

　　问卷包括：

　　年龄、性别、职业、所在城市、是否玩过RPG、玩的是什么RPG(用户标签甄别)、愿意在哪个城市参加座谈、以下哪个时间段方便参加、呢称、联系电话、联系qq。

　　2、 推送渠道：游戏媒体广告、游戏公司网站、游戏官网、论坛、QQ群(小公司可以在游戏媒体网站发布，更有可靠的感觉)

　　3、招募途径：电话邀请(这里会有很多问题，等会再说)

　　五、座谈问卷设计(大部分开放题为主，所有问题都要和策划美术对齐)

　　1、总体评价：第一印象如何?有什么是最吸引你的地方?有没有不好的印象?…… (有不好的地方需要深度挖掘，并问为什么)

　　2、新手引导：进入游戏操作有什么困难?是否会移动、释放技能、转换视角、拾取物品……?(自己脑补吧)tips指引对你有帮助吗?tips弹出频率能接受吗?还希望得到什么样的帮助?觉得自动寻路有必要吗?玩到哪里就卡住了?…… (注意：问一切策划想要知道的。)

　　3、核心系统体验：这个玩法好玩吗?哪里不好玩?如果你是策划，你怎么改?技能打击感觉怎么样?职业设定觉得怎么样呢?XX玩法是创新玩法，你们能接受吗?知道如何提升战斗力吗?你们觉得游戏目标是什么?……(重点模块问题控制在5-8个，不宜过多，否则时间不够用)

　　4、美术评价：游戏风格觉得怎么样?能接受吗?场景设计觉得怎么样呢?坐骑美观度能接受吗?最喜欢哪个坐骑呢?还希望新增什么样的坐骑?技能特效如何?怪物外形动作感觉怎么样?游戏界面设计感觉如何?方便你快速找到想要的功能吗?有哪些和你平时玩的习惯不一样呢?……(如果做美术专项测试，可以问很多问题，综合测试则问题要压缩。美术类评价如果有图最好，因为怕玩家忘记。)

　　5、策划玩家互动，策划美术程序有问题可以提出来。玩家进行回答。

　　六、座谈流程

　　9：00 到公司或到场地，所有工作人员集合

　　9：00-9：10 站立会议，快速把筹备情况、流程和问题过一遍

　　9：10-9：30 电话确认玩家到场